Inspiracija iz filmova vam može pomoći kada imate loše dane

Svi imamo dobre i loše dane. Kada su dobri, onda se osećamo poletno i spretno, ali kada su loši, onda stvari bivaju drugačije. Tada možemo pokušati da se oraspoložimo dobrom muzikom ili nekom drugom aktivnošću koja nas opušta, a u te aktivnosti često spadaju gledanje filmova i čitanje.

Jasno nam je da, usled previše obaveza, jedva stižete i neke možda hitnije stvari, i baš zato smo pripremili 11 inspirativnih citata iz filmova koji vam mogu pomoći onim danima kad se čini kao da se čitav kosmos urotio protiv vas.

Naći istinski originalnu ideju. To je jedini način na koji se mogu izdvojiti. To je jedini način na koji ikad mogu postati značajan

Reči Džona Neša iz filma „A Beautiful Mind” podsećaju nas na važnost originalnosti ideje koju želimo da realizujemo. Ako je to nešto novo i drugačije, odnosno nov pristup starom problemu, onda to zaista može biti nešto po čemu ćete se izdvojiti u odnosu na konkurenciju. Doduše, nije neophodno da sama ideja bude originalna, koliko način da se ona realizuje.

Uradi, ili nemoj. Nema pokušavanja

Ovako učitelj Joda savetuje mladog Luka Skajvokera u „The Empire Strikes Back”. I zaista, ako nešto pokušamo, ishod je da uspemo ili da ne uspemo, nema treće opcije. Kad nešto pokušavamo, onda sebi stvaramo sliku u glavi da je sasvim u redu da i ne uspemo. Jer, to je ipak bio samo pokušaj, zar ne? Sasvim je normalno i očekivano ne uspeti svaki put, ali ušuškavanjem u sferu pokušaja možda ne dajemo sve od sebe kako bismo uspeli?

Najglasniji u prostoriji je najslabiji u prostoriji

Frenk Lukas je u filmu „American Gangster” izgovorio ovu malu, ali važnu istinu, koja se zapravo odnosi na to da dela imaju prednost u odnosu na reči. Svako može da bude glasan, što ljudi i rade baš u situacijama kada se osećaju malim ili nevažnim, pa bukom pokušavaju da privuku pažnju. Slično onoj našoj poslovici „Pas što laje, ne ujeda”, ovaj citat nas podseća da ne izgubimo iz vida prave kriterijume pri vrednovanju nečijeg ponašanja, uključujući i naše sopstveno.

Nemoj mi reći da ne mogu to raditi; nemoj mi reći da to ne može da se uradi

Rečenica Hauarda Hjuza iz filma „The Aviator” srčano se obraća svim onim nevernim, pa i ciničnim Tomama, koji svaku ideju u startu znaju da proglase nemogućom. Naravno, potrebno je zadržati pravu meru u proceni da li je nešto samo teško izvodljivo ili je zbilja nemoguće. Ako je ovo prvo u pitanju, onda je ovaj citat odličan način da ućutkate cinični glas koji govori da nećete uspeti, dolazio on spolja ili iznutra.

Samo nastavi da plivaš

Citat iz „Finding Nemo” moćan je upravo za one dane kada se čini da baš ništa ne ide kako bi trebalo. Tada je i samo plivanje težak zadatak i sve što takvim danima treba raditi jeste zaista „samo nastaviti da plivaš.” Osim toga, ako ste od onih ljudi koji plivaju uzvodno, to jest biraju teži način dolaska do cilja, onda je ova jednostavna, a efektna poruka nešto što bi vam s vremena na vreme moglo biti istinski podsticaj.

Daću mu ponudu koju neće moći da odbije

Kakav bi to bio tekst o citatima iz filmova u kontekstu biznisa a da se ne spomene „Kum” i ništa manje čuveni don Vito Korleone? Nikakav! Zato je tu čuvena rečenica iz ovog kultnog filma, koja nam govori o tome kako je najpametnije ući u pregovore: poznavati ono što je potrebno drugoj strani i zatim joj baš to ponuditi. Potpuno isto se odnosi i na kupce, i zato neka vaše ponude stvarno budu takve da ih je nemoguće odbiti.

Ključna stvar u biznisu su lični kontakti

Diksi Foks je u „Jerry McGuire” filmu izgovorio ovu rečenicu u čiju su se istinitost uverili svi oni koji imaju sopstveni biznis. Ljudi su najdragoceniji resurs kojim raspolažete – kako oni koji su unutar vaše kompanije, tako i svi oni koji predstavljaju vaše lične kontakte, na šta se ovaj citat i odnosi.

Ne mrdaj dok ne vidiš

Malo iščupana iz konteksta, rečenica Brusa Pandolfinija iz „Searching for Bobby Fischer” zapravo govori o važnosti stpljenja. Ponekad su prilike takve da je neophodno reagovati odmah, ali su mnogo češće one u kojima je potrebno stati, promisliti i – čekati. To su obično važne situacije u kojima izgaramo da saznamo ishod, a izazovne su zbog toga što je baš tada potrebno činiti ono što je u tim trenucima najteže – biti strpljiv.

Čak i dobra odluka, doneta iz pogrešnih razloga, može biti loša

Guverner Sem u filmu „Pirates of Caribbean” ovom rečenicom ilustruje važnost svih faza procesa donošenja odluka. Ona oslikava važnost poznavanja svih bitnih faktora koji utiču na tu odluku, što se odnosi i na razloge za njeno donošenje. Sve ono što donosi kratkoročnu dobit, ali je dugoročno pogubno za vaš biznis (kao što je, recimo, obmanjivanje kupaca u vezi sa tim šta proizvod koji nudite stvarno može da učini za njih) preporučljivo je za izbegavanje, jer bi to upravo bio primer odluke koja je zasnovana na problematičnim vrednostima koje će vam se sigurno – a samo je pitanje vremena – obiti o glavu.

Izvinite me, sad moram poći. Gospodin Korelone insistira da čuje loše vesti što je pre moguće

Ponovo “Kum”, ali ovoga puta Tom Hagen, koji ovom rečenicom otkriva da njegov šef želi što pre da se suoči sa situacijom, posebno onda kada je ona nepovoljna. I, zaista, što se pre suočimo sa njom, pre ćemo i doći do rešenja, odnosno onoga što je potrebno učiti da bi se ona razrešila. Skrivanje ili odlaganje donose samo štetu; zato je suočavanje sa lošim vestima poput skidanja flastera sa kože – najbolje je to uraditi brzopotezno i bez suvišne frke!

Mi ćemo promeniti igru

Igra je već odavno počela, ali Bili Bin iz „Moneyball”-a ne želi samo da joj se pridruži, već da je promeni! Promena igre se u kontekstu preduzetništva odnosi na sve ono što ćete vi raditi bolje i drugačije od svih onih koji to već rade. To zaista menja igru; i ne samo to, jedini je pravi, konstruktivni način da se igra izmeni.

Povezivanje sa klijentima na ličnom nivou ili zašto se u onim malim radnjama na uglu ljudi osećaju kao kod kuće?

Nedaleko od zgrade u kojoj stanujem, nalazi se minimarket za koji bi se, zbog dužine redova na kasi, stekao utisak da se roba u njemu deli besplatno. Dugogodišnji kupci već su navikli na to da će bar desetak minuta čekati u redu za plaćanje, što je gotovo redovna pojava i van uobičajenih jutarnjih i popodnevnih „špiceva“.

Ovaj market jedan je od retkih koji su u krugu od par kilometara uspeli da opstanu više od 2 decenije. Primedbe na kvalitet ponuđene robe gotovo su ravne statističkoj grešci, ali to nije jedini razlog zbog koga će kupci i dan-danas radije prešpartati koju ulicu više i stoički podneti onu gužvu prilikom plaćanja.

U trenucima kada se odnos prodavac-klijent svede na automatizovano „dobar dan, izvolite, hvala, doviđenja“, model poslovanja manjih preduzeća, u kojima vas zaposleni dočekaju sa iskrenim, širokim osmehom i oslove po imenu ili nadimku, ume da načini neverovatnu razliku.

Ne samo da se kupci praktično osećaju „kao kod kuće“, već je i proces kupovine mnogo manje stresan. Iz perspektive vlasnika, upravo ta prisnost i intimnost odlučuju o kvalitetu odnosa koji će izgraditi sa potrošačima. Isto tako, ovaj faktor često i kupcima predstavlja jedan od glavnih motiva da nekome ukažu svoje poverenje.

Mala preduzeća – poput marketa sa početka priče – imaju tu specifičnu prednost prilikom uspostavljanja i razvijanja veze sa kupcima upravo zbog svakodnevnog kontakta koji sa njima ostvaruju.

Svako u okruženju ima bar nekoliko primera ovakvih simpatičnih dućana, kojima srdačan i prijateljski odnos prema kupcima predstavlja karakterističan zaštitni znak. Na osnovu njihovih primera uočava se prvenstveno prednost direktnog kontakta sa potrošačima, dok oni koji takav odnos teže da izgrade, istovremeno mogu sagledati i na koje je sve načine to moguće postići.

Budite strpljivi

Kao i sve ostalo, razvijanje dugoročnog i trajnog odnosa poverenja najpre zahteva strpljenje. Stavite se u poziciju svojih klijenata – verovatno ni sami ne biste želeli da se prilikom kupovine osećate kao da ste pod pritiskom.

Posvetite se tome da klijentima ukažete šta konkretno za njih možete učiniti, i usmerite pažnju na negovanje kontakta kako sa dugogodišnjim, tako i sa novim kupcima. Na osnovu toga će i oni sami dobiti uverljiv razlog da vam ukažu svoje poverenje.

Upoznajte svoje kupce

Proces upoznavanja jedna je od onih karakterističnih prednosti malih preduzeća koja sa svojim kupcima već imaju izgrađen prisan odnos. Na primer, ukoliko ste zapamtili neke specifične informacije – bilo da su to imena klijenata ili pak detalji iz njihovog svakodnevnog života koje su sa vama podelili – to može predstavljati osnov na kome ćete taj odnos poverenja dalje razvijati.

Naime, kroz povremene neformalne razgovore u kojima ćete pokazati interesovanje za tzv. uobičajene probleme klijenata, sugerisaćete im da ih ne posmatrate isključivo kao potrošače kojima želite da prodate proizvod, već se prema njima odnosite kao prema sebi ravnima. Ne zaboravite da svakome prija malo pažnje, te da će se ljudi osetiti polaskano kada shvate da ste zapamtili pojedine njima značajne „sitnice“.

Pre svega, postavljajte pitanja

Dozvolite klijentima da vam daju do znanja šta je ono što im je tačno neophodno, a što im vi možete pružiti. Postavljajte im pitanja i na njih odgovarajte promišljeno i bez žurbe – jer na osnovu vaših ishitrenih odgovora klijenti vrlo lako mogu steći utisak da ih ne slušate pažljivo.

Ponekad je, umesto usmerenosti na isticanje ponude, važnije da svoje klijente najpre saslušate, jer ćete im, na osnovu informacija koje vam pruže, mnogo lakše objasniti kakve dobiti ili koristi mogu imati od vaših proizvoda.

Udvarajte se klijentima

Poneki marketeri rekli bi da je prodaja slična udvaranju – s vremena na vreme, klijente morate impresionirati i „zavesti“ kako biste ih naveli da vam uzvrate pažnju. Pružite im razlog da to zaista i učine tako što ćete im ponuditi i više od onoga što bi inače očekivali. Usput im dajte prostora da sami odluče da li žele da prihvate vašu ponudu. I, naravno – poštujte njihov izbor, kakav god on bio.

S vremena na vreme, pričajte i o sebi

Ovo je još jedan od načina da odnosima sa klijentima date ličniji kontekst. Kada uočite da su spremni da vam otkriju poneke detalje o sebi, uzvratite im na identičan način dajući im do znanja koliko vam njihovo poverenje znači.

Pojedina istraživanja pokazuju da će se potrošači, sasvim očekivano, mnogo lakše odlučiti na kupovinu ukoliko i sami prodavci sa njima podele neke lične informacije. U kontekstu jačanja veze sa potrošačima, navedeni pristup i te kako može uticati na pozitivan utisak koji će klijenti o vama steći.

Nije baš uvek sve u tehnologiji

Iako je lakše potencijalnom klijentu poslati newsletter ili interakciju svesti na e-mail prepisku, kontakt „uživo“ je u velikom broju slučajeva ipak mnogo značajniji i efektivniji za povezivanje sa klijentima.

Bez obzira na nesumnjive prednosti digitalne komunikacije – poput olakšanog poslovanja i mogućnosti bržeg dolaska do veće ciljne grupe – direktan, oči-u-oči razgovor sa klijentima i dalje se smatra kao više nego poželjan.

Štaviše, preduzeća koja previđaju značaj direktnog kontakta, rizikuju da svoje potencijalne klijente „prepuste“ upravo onima koji shvataju koliko je važno uložiti u ostvarivanje suštinski kvalitetne međusobne komunikacije.

Zbog toga je u interakciji sa klijentima davanje svojevrsnog „ličnog pečata“ isto toliko značajno kao i kvalitet ponuđenih proizvoda ili usluga. A u to već odavno ne sumnjaju oni koji svakodnevnu nabavku obavljaju u prijatnom društvu vlasnika onih malih dućana na uglu.